UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
DEL COMUNE DI MEZZOLOMBARDO

Cos’è l’URP

L’Ufficio relazioni con il pubblico rappresenta il primo punto di contatto tra l’Amministrazione comunale ed il cittadino dove è possibile ottenere informazioni sui servizi e gli uffici, sull’iter delle pratiche, sulla trasparenza e sull’accesso agli atti.
Esso costituisce lo sportello dove presentare reclami, segnalazioni e suggerimenti.

L’URP opera all’interno dell’Amministrazione di Mezzolombardo dal mese di gennaio 2000.

Attività e servizi per il pubblico

 ü  consegna copie di atti amministrativi (delibere, ordinanze, regolamenti),

ü       consultazione bandi di gara, concorsi, bollettini ed altre pubblicazioni del Comune,

ü       consultazioni convocazioni ed ordini del giorno della Giunta e del Consiglio comunale,

ü      orientamento per facilitare l’accesso agli uffici comunali e ad altre amministrazioni (orari, indirizzi, modulistica),

ü      informazioni sulle procedure e sui procedimenti,

ü      informazioni di pubblica utilità su trasporti, cultura, manifestazioni, iniziative e tempo libero,

ü       orientamento verso istituti di tutela dei diritti dei cittadini (difesa consumatori, patronati, difensore civico, giudici di pace),

ü       collegamento con la rete civica e con Internet,

ü       collegamento con gli URP di altre amministrazioni locali e statali

ü        consultazione di raccolte normative (Gazzetta Ufficiale, Bollettino Ufficiale della Regione).

ü       attività di studio e ricerca,

ü      analisi del linguaggio amministrativo ed adeguamento dello stesso alle esigenze dei cittadini,

ü       compilazione di statistiche su argomenti generali e risposta ai quesiti inviati d’ufficio.

Cosa dice la legge

Il Comune di Mezzolombardo ha istituito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con provvedimento della Giunta comunale n. 590 del 31 dicembre 1999, attuando quanto disposto dal decreto legislativo n. 29 del 3 febbraio 1993 “Norme in materia di organizzazione e di rapporti di lavoro nelle amministrazioni pubbliche”, ora sostituito dal D.Lgs. 30 marzo 2001, n. 165.

L’articolo 11 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165 recita infatti: ”Le amministrazioni pubbliche, al fine di garantire la piena attuazione della legge 7 agosto 1990 n. 241, individuano, nell’ambito della propria struttura uffici per le relazioni con il pubblico.

Le attività che tale ufficio (URP) è chiamato a svolgere consistono:

ü      nell’agevolazione del diritto alla partecipazione dei cittadini ai procedimenti amministrativi ai sensi del Capo III della legge 241/90,

ü       nell’informazione agli utenti sugli atti amministrativi e tributari, sui responsabili dei procedimenti e sui tempi di conclusione degli stessi,

ü      nella comunicazione e promozione delle iniziative per ampliare la conoscenza dei servizi forniti dall’amministrazione,

ü       nella verifica della modulistica e delle necessità di semplificare il linguaggio e gli adempimenti burocratici richiesti,

ü       nell’acquisire e valutare le osservazioni e le esigenze della popolazione relative a diverse problematiche, interessando i Servizi competenti e/o gli Amministratori,

ü       nell’estrema diversificazione dei veicoli informativi, anche informatici necessari per corrispondere alle richieste degli utenti,

Il comma 3 dell’art. 11 del D. Lgs. 30 marzo 2001, n. 165 prevede:

“Agli uffici per le relazioni con il pubblico viene assegnato, nell’ambito delle attuali dotazioni organiche delle singole amministrazioni, personale con idonea qualificazione e con elevata capacità di avere contatti con il pubblico, eventualmente assicurate da apposita formazione”.

La direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 concernente i principi sull’erogazione dei servizi pubblici dà atto che tra i principi fondamentali cui le amministrazioni pubbliche debbono uniformarsi sono indicati i principi della trasparenza, della partecipazione, dell’informazione.

La direttiva del P.C.M. dell’1 ottobre 1994 riguarda specificatamente l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico, con gli enti pubblici sono tenuti ad uniformarsi “con gli opportuni adeguamenti in funzione delle risorse disponibili e delle esperienze maturate, dell’attività svolta, delle dimensioni, delle caratteristiche organizzative e dei diversi ordinamenti” (art. 1).

Che cosa dicono lo Statuto ed i Regolamenti comunali

Lo Statuto comunale, approvato con delibera consiliare n. 28 dd. 5 maggio 1994 e successivamente modificato con deliberazione n. 48/94, 13/95, 24/95 e 58/2001 prevede all’art. 10 il diritto di accesso ai documenti amministrativi ed all’art. 11 la partecipazione dei cittadini ai procedimenti amministrativi.

Con deliberazione consiliare n. 52 del 10 novembre 1998, ora sostituito dal regolamento di organizzazione e dei procedimenti amministrativi (del. Consiglio comunale n. 19 dd. 20 marzo 2002) è stato approvato il Regolamento comunale in materia di procedimento, accesso agli atti e semplificazione dell’attività amministrativa, il quale all’art. 46 prevede specificatamente la costituzione dell’URP.

In attuazione di tale regolamento con deliberazione n. 170 dd. 4 aprile 2000, la Giunta comunale ha approvato la nuova tabella sui procedimenti amministrativi, indicante le unità organizzative competenti per i vari tipi di procedimenti ed i termini di attivazione e conclusione degli stessi.

Le tabelle relative a tutti gli uffici comunali sono disponibili presso l’URP, mentre presso ogni Ufficio devono essere visibili le tabelle concernenti i procedimenti di competenza dello stesso.

ESEMPI PRATICI DI UTILIZZO DELL’URP